고객 문의에 AI Crew가 먼저 답하고, 판단이 필요한 건은 상담원이 맡습니다

이럴 때 필요합니다

상담 시간의 상당 부분은 같은 질문에 같은 답을 하는 데 쓰입니다.

신제품을 내면 배송 일정, 사용법, 세척 방법 같은 같은 질문이 몰립니다. AI Crew가 상담 지식을 바탕으로 먼저 답하면, 상담원은 판단이 필요한 문의에 시간을 씁니다.

근무 시간이 끝난 뒤 들어온 문의는 다음 날 아침까지 기다립니다. 밤에도 홈페이지 상담창에서 AI Crew가 먼저 답하고, 사람이 봐야 하는 건은 상담원에게 넘기도록 남겨 두어 아침에 바로 이어 받습니다.

고객이 무엇을 물었는데 답하지 못했는지 모으기 어렵습니다. '아직 답하지 못한 질문'에 쌓인 질문을 보고 상담 지식에 답을 보태면 다음 답변이 나아집니다.

일반 업무 도구와 다른 점

주요 기능

고객 문의를 받고, 답하고, 넘기고, 돌아보는 일을 한 관리 화면에서 합니다.

기능 01운영 중

홈페이지 상담창과 카카오·웹 채널

회사 홈페이지에 코드(스크립트) 한 줄을 넣으면 상담창이 생깁니다. 웹과 카카오 채널로 들어온 문의가 같은 관리 화면에 모입니다.

• 스크립트 한 줄로 상담창 설치
• 웹·카카오 채널 문의를 한 화면에

기능 02운영 중

접수함과 상담 현황

접수함에서 새로 들어온 문의를 확인하고, 총 대화와 상담원 넘기기 대기, 자주 나오는 상담 주제를 한 화면에서 봅니다. 오늘 상담이 어디에 몰리는지 바로 알 수 있습니다.

• 접수함에서 새 문의 확인
• 상담원 넘기기 대기 확인
• 자주 나오는 상담 주제 보기

기능 03운영 중

AI Crew 첫 답변과 상담원 넘기기

AI Crew가 고객에게 먼저 답합니다. 할인이나 주문 변경처럼 판단이 필요한 문의는 상담원에게 넘기도록 요청합니다. 상담원은 앞선 대화를 보고 이어서 답합니다.

• AI Crew가 고객에게 먼저 답변
• 판단이 필요한 문의는 상담원에게 넘기기 요청
• 상담원이 이어서 답변

기능 04운영 중

상담 지식과 '아직 답하지 못한 질문'

제품 안내, 배송, 교환 같은 상담 지식을 관리 화면에서 정리합니다. AI Crew가 답하지 못한 질문은 따로 모여, 상담원이 답을 보태면 다음 상담에 쓰입니다.

• 상담 지식 관리
• 답하지 못한 질문 모아 보기
• 답을 보태 상담 지식 키우기

기능 05운영 중

상담 건·시나리오·리드·검토

상담 건을 진행 중·미결·완료로 나눠 보고, 문의마다 마지막 답변을 확인합니다. 상담 흐름을 시나리오로 정하고, 상담 중 생긴 구매 관심 고객은 리드로 모읍니다. 검토 화면에서 AI Crew가 남긴 답변을 다시 봅니다.

• 상담 건 상태별 보기
• 시나리오로 상담 흐름 정하기
• 리드 모으기와 답변 검토

기능 06준비 중

상담원 연결 강화와 고객 관리 시스템 연동

상담원에게 연결하는 과정을 더 세밀하게 다루는 기능과, 고객 관리 시스템(CRM) 연동을 준비하고 있습니다.

• 상담원 연결 강화
• 고객 관리 시스템(CRM) 연동

AI Crew와 사람의 역할

AI Crew와 함께 일하는 장면

사례: 가상 회사 (주)온담리빙이 '온담 머그 세트'를 내놓은 첫 주, 홈페이지 상담창에 문의가 몰리는 장면입니다.

다른 서비스와 이어지는 일

상담센터는 다른 서비스와 같은 계정·권한·확인 원칙 위에서 운영됩니다.

관리자와 보안

자주 묻는 질문

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