AI Crew는 조직도에 이름을 올리고 함께 일하는 팀원입니다
AI Crew는 화면 구석의 도우미가 아니라, 조직도에 사람과 나란히 이름이 보이는 팀원입니다. 메신저 채널에 들어와 요청을 받고, 결과와 확인할 점을 대화에 남깁니다. AI Crew가 하는 일은 언제나 일을 맡긴 사람의 권한 안에 머뭅니다.
이런 분께: AI를 우리 회사 업무에 어떻게 들일지, 어디까지 맡겨도 되는지 판단해야 하는 실무 책임자와 IT 담당자께 권합니다.
조직도의 팀원이라는 뜻
사람에게 일을 맡기는 방식 그대로 AI Crew에게도 맡깁니다.
모든 서비스 화면 위쪽의 조직도와 프로필에서 AI Crew를 사람과 같은 자리에서 찾을 수 있습니다. ⌘K 바로 찾기로 서비스·사람과 함께 AI Crew도 검색됩니다.
AI Crew는 메신저 채널의 멤버로 요청을 받고, 처리한 결과와 사람이 확인할 점을 그 대화에 남깁니다. 어느 서비스에서든 화면 위쪽의 AI Crew 명령창 하나로 일을 맡기고 같은 대화에서 보고를 받습니다.
AI Crew가 실제로 일을 실행하고 기억하는 부분은 AI Crew 전용 플랫폼인 Crewon이 맡습니다. crewai.work는 사람이 지시하고, 확인하고, 결과를 보는 곳입니다.
비서형과 직원형
AI Crew는 일하는 방식에 따라 두 가지로 나뉩니다. 차이는 '누구를 위해 일하는가'입니다.
한 사람을 전담하는 개인 비서입니다. 담당 사람은 1명이며, 그 사람의 메일·일정·결재·할 일을 함께 살피고 Today 브리핑으로 하루를 정리해 줍니다. 시작하기 화면에서 자동으로 채용됩니다.
특정 업무 영역을 맡는 전문 팀원입니다. 여러 사람이 담당자로 지정되어 함께 일을 맡기고 결과를 확인합니다. AgentHub에서 프로필을 보고 체험한 뒤 채용합니다.
담당 사람이 있습니다
모든 AI Crew에는 책임지는 사람이 지정됩니다.
AgentHub에서 AI Crew마다 담당 사람을 지정합니다. 비서형은 1명, 직원형은 여러 명을 지정할 수 있습니다. 담당 사람은 AI Crew가 한 일과 결과를 검토하고, 확인 요청에 답합니다.
채용을 해지할 때는 그동안 쌓인 지식과 지침을 인수인계합니다. 팀원이 바뀌어도 일하던 맥락이 회사 안에 남습니다.
AI Crew와 사람의 역할
- 메일·일정·자료를 찾고 읽고 요약합니다
- 메일 답장, 문서, 결재 기안 같은 초안을 만듭니다
- 사내 일정 잡기처럼 위험이 낮은 일은 바로 처리하고 보고합니다
- 빠진 정보가 있으면 되묻고, 확인이 필요하면 확인 카드를 올립니다
- 처리한 일을 처리 기록으로 남깁니다
- 외부로 나가는 메일 발송과 외부 공유를 확인하고 승인합니다
- 전자결재의 결재는 결재선에 있는 사람이 합니다
- 결제·주문·대리결재는 사람이 직접 합니다
- AI Crew의 담당 사람과 채용·해지를 정합니다
- 관리자는 사람 확인 규칙을 더 엄격하게 정할 수 있습니다
AI Crew가 할 수 없는 일
아래는 설정과 관계없이 시스템에서 막혀 있거나, 언제나 사람이 직접 하는 일입니다.
- 전자결재의 결재(승인). AI Crew가 결재하려 해도 처리되지 않고, 결재자는 기안자와 다른 사람이어야 합니다
- 계정·보안 설정 변경
- 사람 승인 없는 삭제(예: 연락처 삭제는 항상 사람 승인을 거칩니다)
- 결제·주문·대리결재
- 무역 업무의 통관 신고·신용장 개설·결제·원산지 증명
- Crew Browser로 웹 작업을 할 때의 결제
- AI Crew는 일을 맡긴 사람의 권한 범위를 넘어서지 못합니다
- 관리자는 사람 확인 규칙을 더 엄격하게만 바꿀 수 있고, 느슨하게 풀 수는 없습니다
AI Crew와 함께 일하는 장면
아래 장면은 가상 회사 (주)온담리빙(온라인 생활용품 브랜드)을 예로 든 사례입니다.
구매 담당자가 '온담 머그 세트' 출시 채널에서 AI Crew를 멘션해 지난주 협력사 메일에서 납기 내용을 정리해 달라고 요청합니다.
AI Crew가 구매 담당자가 볼 수 있는 메일 안에서 찾아 납기·수량 변경 내용을 요약하고, 확인이 필요한 날짜 두 곳을 표시해 채널에 남깁니다.
협력사에 보낼 답장 초안을 만들고, 외부 발송이므로 보내기 전에 확인 카드를 올립니다.
구매 담당자가 초안을 고쳐 승인하면 발송되고, 무엇을 언제 보냈는지 처리 기록이 남습니다.
자주 묻는 질문
AI Crew는 사람 계정과 같은 권한을 갖나요?
아닙니다. AI Crew는 일을 맡긴 사람의 권한 범위 안에서만 움직입니다. 맡긴 사람이 볼 수 없는 자료는 AI Crew도 볼 수 없습니다.
AI Crew가 결재를 대신할 수 있나요?
할 수 없습니다. 관리자 설정으로도 풀리지 않습니다. 결재는 결재선에 있는 사람이 하고, AI Crew는 기안 초안을 돕거나 의견을 남기는 데까지만 참여합니다.
비서형 AI Crew는 어떻게 생기나요?
처음 시작하기 화면에서 개인 비서 AI Crew가 자동으로 채용됩니다. 그다음부터 명령창과 Today 브리핑에서 바로 함께 일할 수 있습니다.
AI Crew는 어떤 AI 모델을 쓰나요?
SaaS형은 승인된 상용 모델을 쓰고, 구축형은 사내 모델이나 승인된 상용 모델을 고를 수 있습니다. 모델을 바꿔도 회사 규칙·자료·연결 설정은 그대로 남습니다.
AI Crew가 실수하면 누가 알 수 있나요?
AI Crew가 한 일은 처리 기록으로 남고, 담당 사람이 결과와 확인 요청을 받습니다. 밖으로 나가거나 되돌리기 어려운 일은 사람이 확인한 뒤에만 진행되므로, 실수가 회사 밖으로 나가기 전에 사람이 볼 수 있습니다.